返金ポリシー
商品到着日から 14日以内 に返品リクエストを行うことができます。
返品の対象となるには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 商品が受け取った時と同じ状態であること
- 未使用または未着用であること
- タグが付いたままであること
- 元のパッケージに入っていること
- レシートまたは購入を証明できるものがあること
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返品手続きの開始方法
返品または交換をご希望の場合は、事前に admin@dnelmade.com までご連絡ください。
返品商品は、以下の住所へご返送ください。
〒104-0061
東京都中央区銀座1-12-4
N&E BLD. 7階
DNELMADE
※ 事前の返品リクエストなしに返送された商品は、受け付けることができません。
返品が承認された場合、速やかに商品をご発送ください。
返品にかかる送料およびその他の費用はお客様のご負担となります。
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破損・不具合・誤配送について
商品到着後は、必ず内容をご確認ください。
以下の場合は、速やかに admin@dnelmade.com までご連絡ください。
- 商品に欠陥または破損がある場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
状況を確認のうえ、適切に対応いたします。
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返品不可商品（例外）
以下の商品は返品対象外となります。
- 国際配送のご注文
- カスタマイズ品（特別注文品、パーソナライズ商品など）
- 危険物質、引火性液体、ガス類
また、セール商品およびギフトカードは返品できません。
特定の商品についてご不明な点がある場合は、事前にお問い合わせください。
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交換について
交換をご希望の場合、新しい商品を別途ご購入いただいた後、現在お持ちの商品を返品する方法が最も早く確実です。
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返品商品の検品と返金額
返品された商品は検品を行います。
- 未使用または未着用の場合：全額返金
- 使用した形跡がある場合：購入金額の50％を返金
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欧州連合（EU）向け：14日間クーリングオフ
商品が 欧州連合（EU）域内 に発送された場合、理由を問わず、商品到着日から14日以内であれば注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。
この場合も、以下の条件を満たす必要があります。
- 未使用または未着用であること
- タグが付いていること
- 元のパッケージに入っていること
- レシートまたは購入証明があること
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返金について
返品商品を受領・検品後、返金の可否についてご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内 に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。
金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、実際の返金まで時間がかかる場合があります。
返品承認後、16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、admin@dnelmade.com までお問い合わせください。
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改訂日：2026年1月6日